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標題: 領導要學會讓批評軟著陸 [打印本頁]

作者: ertebewwr1526    時間: 2013-3-16 18:26     標題: 領導要學會讓批評軟著陸

作為領導者,在與下屬談話時,儘量讓自己的批評軟著陸,才能贏得下屬的好感和尊重。若是領導者在批評下屬時,不講究方式、方法,一味地橫加指責,不但不會順利達到教育下屬的目的,反而還會引起下屬的反感。因此,領導幹部在批評下屬時,就要想方設法地做到"讓你的批評軟著陸"。
    領導幹部在批評下屬時,並非只有旁敲側擊、先揚後抑這兩種軟著陸批評的方法,還可以對下屬進行"以假亂真""虛中有實""弦外之音"等軟著陸批評。當然,在進行軟著陸批評時,切莫說虛偽的話,切莫刻意討好,切莫拋棄原則。只有既講究原則,又充分尊重對方,才能讓對方欣然接受,也不至於讓對方難堪。因此,領導幹部在批評下屬時,巧妙地讓自己的批評拐個彎兒地軟著陸,對和諧人際關係有著屢試不爽的功效。
    在職場上,下屬在與領導者相處中,總是十分小心謹慎,生怕禍從口出。同樣,作為領導幹部,一番得體的話或寒心的話,直接關係到他能否贏得下屬的尊重和信任。但是,有的領導講話不注意修養,常常口不擇言、惡語傷人,最終導致下屬滋生抱怨情緒或者反目成仇。
    批評這種人一定要有充足的證據,並且可以採取非常嚴厲的批評手法,因為只有徹底地整治他,他才會痛改前非。有時,只用一種方法去批評很難奏效,可以從另一個角度試試,像對軟弱的下屬進行批評,除了前面所提的提醒式外,還可以採用鼓勵式的方法。例如對他說“我希望你下次能發揮出你的全部能力來”。
    “我認為這種工作品質並不代表你的正常水準”等等。因為,這種下屬對別人的評價很敏感,即使你不全部把話說出來,他也會知曉你話中的真正意思。對於那些心懷不滿的下屬,除了要進行嚴厲的斥責,也不妨聽聽他們的牢騷,然後,再針對他們的心理和錯誤進行有效的批評。
    傳統上,管理中運用更多的方法是懲罰,通過懲罰來刺激員工更努力、合格地完成工作。身為管理者,一定要掌握批評的藝術,當面指責下級的錯誤,往往只會招來對方頑強的抵抗情緒,而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤,則會受到愛戴。
    隨著社會的發展、管理的進步,特別是人本管理的興起,懲罰的管理方法,逐漸讓出了主流位置,變成了管理激勵理論中相對不受重視的“負激勵”。各種管理論著對懲罰的探討不斷減少,把其當做各種正面激勵的補充部分。而管理實踐者和學習者也願意更多地追捧給員工“胡蘿蔔”的學問,刻意冷落打“大棒”的方法。
    但在實踐中,懲罰的方法從來沒有退出歷史舞臺,從來沒有因為人本管理而在實踐中被忽略。懲罰之所以不被熱捧,一方面是因為以前的管理重懲罰輕獎勵;另一方面是懲罰在字面上與人性化的人本管理潮流有衝突,大家可以在實踐中重視而不願意在明面上探討。
    正是因為這樣的現實,我們反而認為,在現代化管理的今天,更需要總結研究人本管理時代的懲罰方法,不能讓懲罰變成“地下行為”——有懲罰行動,但不追求合理有效。在現代企業管理工作中,獎勵和懲罰都是激勵員工的手段,但不少企業卻片面地理解激勵,以為只要獎勵員工,就能充分調動員工的熱情和積極性。使員工熱愛自己的企業,在工作中盡職盡責。
    利益是驅動人們採取某些行為方式的一種力量,因此利益的分配、再分配等會使團隊中的關係變得複雜。一個銷售部門經理為了使部門內有一種競爭環境,決定在部門內實行競爭管理模式,每個月對銷售量最高的那個銷售人員進行額外的獎勵。但當銷售量最高銷售人員有困難向團隊內的其他人進行求助的時候,很多人會以種種理由躲避,客戶打電話找受到獎勵的人員,可能就不會轉告到他,由此而引發的公司客戶流失,這樣會使企業形象受損。
    批評——更具有激勵和約束兩重功能,也是最日常的管理手段。然而,並不是每個管理者都懂得批評與表揚的內在奧秘。“肥皂水效應”:就是將批評夾在讚美中。將對他人的批評夾裹在前後肯定的話語之中,減少批評的負面效應,從而使被批評者愉快地接受對自己的批評。
    具體來說,將批評員工的技巧總結了15個字,姑且稱之為員工批評技巧的15字方針:
    1、批評有方法
    作為一個管理者一定要記住批評的目的是為了更好的激勵。
    批評是從反面激勵,有些銷售主管以批評為業,專挑銷售員的缺點、錯誤做文章。批評要矯正缺點,提高銷售能力,但一味地責備可能造成銷售員的自卑和不滿,甚至不打招呼走人。對於嚴重的錯誤,要採取正式的、公開的批評方式;對於輕微的錯誤,則可以私下裏點到為止。
    2、評價有評價
    下屬做得有失妥當的地方固然應當責備,而對其表現優秀之處,更不可抹煞,要給予適當獎勵,這樣下屬的內心才能平衡。在下屬認識到自己的錯誤後,管理者應該儘快結束批評,要知道,過多的批評會讓下屬感到厭煩。譚小芳老師表示,你在評價下屬時,必須考慮他們的心理特點,從而把評價工作這門藝術掌握得恰到火候。
    3、期望要誠懇
    有些員工出錯之後可能已經很自責,如果主管貼心斟酌,只點出事情的嚴重性,會讓員工產生感謝之情,成為他願意改進的動力。比如:小張,你是個很有上進心的青年,我希望你下次做得更好。小黃,我發現你的工作每次都有進步,我真高興,相信你一定能給本部門做出更大的貢獻。不要小看這幾句評價的話,它能讓你的下屬在接受你的批評後備感溫暖,工作更有激情!




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